Politique d’échange

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente Politique d’échange s’applique aux consommateurs ayant acheté des meubles, articles pour la maison et accessoires associés sur le site Vintagegracellc et souhaitant demander un échange conformément aux conditions définies dans cette politique.

Le site est détenu et exploité par :

VINTAGE GRACE LLC
Adresse de l’entreprise : 4349 BONDARENKO ROAD, KEYSTONE HEIGHTS, FL 32656, United States
Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 92-3655364
Téléphone : +1 (407) 355-7154
E-mail : info@vintagegracellc.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Pour demander un échange, le consommateur doit nous contacter par e-mail. Nous répondons généralement aux e-mails dans un délai de 24 heures.

2. Conditions de demande d’échange

Lorsqu’un consommateur souhaite demander un échange, il doit d’abord contacter info@vintagegracellc.com et fournir le numéro de commande, le nom du produit, le motif de la demande d’échange ainsi que les photos nécessaires du produit.

Après réception de la demande, VINTAGE GRACE LLC vérifiera les informations de la commande, l’état du produit et la disponibilité du produit de remplacement. Nous communiquerons ensuite au consommateur les instructions à suivre par e-mail.

Le service d’échange s’applique aux commandes et aux produits pour lesquels VINTAGE GRACE LLC a confirmé la possibilité d’un échange.

La présente politique ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours, les droits relatifs à la garantie légale de conformité ni les autres droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en France. Si le consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il doit suivre les modalités indiquées dans la Politique de retour sous 14 jours publiée sur le site.

3. Conditions applicables aux produits retournés pour échange

Le produit retourné dans le cadre d’un échange doit être :

neuf ;
non utilisé ;
exempt de dommages ou de modifications résultant de l’utilisation, de l’installation, de la modification ou de toute autre manipulation par le consommateur ;
retourné, dans la mesure du possible, avec ses accessoires et éléments associés.

Le consommateur peut examiner raisonnablement le produit afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Si le produit est utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen et qu’une dépréciation du produit en résulte, la situation sera traitée en fonction des circonstances et du droit applicable.

Le produit de remplacement fourni par VINTAGE GRACE LLC doit être neuf et non utilisé, sous réserve de sa disponibilité.

Si la référence, la couleur ou une autre configuration correspondant au produit d’origine n’est pas disponible, nous contacterons le consommateur par e-mail afin de lui communiquer les possibilités applicables à sa commande. Aucun remplacement par une autre référence ou configuration ne sera effectué sans information préalable du consommateur.

4. Procédure de demande et de traitement de l’échange

La procédure d’échange comprend généralement les étapes suivantes :

Demande d’échange → vérification des conditions d’échange → réception de l’étiquette de retour prépayée → retour du produit d’origine → réception et contrôle par VINTAGE GRACE LLC → confirmation de l’éligibilité à l’échange → expédition du produit de remplacement.

Le consommateur ne doit pas retourner le produit de sa propre initiative avant d’avoir reçu notre confirmation de l’échange et les instructions de retour.

À réception du produit retourné, nous vérifierons notamment :

que le produit correspond à la commande concernée ;
que le produit est neuf et non utilisé ;
que le produit et ses accessoires sont, dans la mesure du possible, complets ;
que le produit respecte les conditions d’échange préalablement confirmées.

Une fois le contrôle terminé et les conditions d’échange confirmées, nous procéderons à l’expédition du produit de remplacement.

5. Adresse de retour et étiquette de retour prépayée

Après confirmation de l’échange par VINTAGE GRACE LLC, le consommateur doit retourner le produit conformément aux instructions de retour que nous lui fournissons.

Adresse de retour pour les échanges :

VINTAGE GRACE LLC
4349 BONDARENKO ROAD
KEYSTONE HEIGHTS, FL 32656
United States

E-mail : info@vintagegracellc.com
Téléphone : +1 (407) 355-7154

VINTAGE GRACE LLC fournira aux consommateurs dont la demande d’échange a été acceptée une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).

Le consommateur doit utiliser l’étiquette de retour fournie et suivre les instructions de transport communiquées par e-mail pour retourner le produit concerné.

Afin de faciliter le suivi du retour, le consommateur doit conserver les informations de suivi du colis jusqu’à la finalisation de la procédure d’échange.

6. Frais de transport liés à l’échange

Pour les demandes d’échange confirmées par VINTAGE GRACE LLC et conformes à la présente politique, les frais de transport liés à l’ensemble de la procédure d’échange sont pris en charge par VINTAGE GRACE LLC.

Cela comprend les frais de transport standard liés au retour du produit d’origine au moyen de l’étiquette de retour prépayée fournie par nos soins, ainsi que les frais de transport applicables à l’expédition du produit de remplacement lorsque les conditions d’échange sont remplies.

Le consommateur n’a donc pas à prendre en charge les frais de transport standard liés au retour dans le cadre de l’échange accepté.

Les frais de transport supplémentaires engagés sans confirmation préalable de VINTAGE GRACE LLC ne sont pas automatiquement pris en charge dans le cadre de la présente politique.

7. Délai d’expédition du produit de remplacement

VINTAGE GRACE LLC traitera l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du produit retourné et réalisation du contrôle confirmant que les conditions d’échange sont remplies.

Le produit de remplacement sera en principe expédié à l’adresse de livraison valide indiquée dans la commande d’origine. Si le consommateur souhaite modifier cette adresse, il doit nous contacter par e-mail avant l’expédition du produit de remplacement.

Après l’expédition du produit de remplacement, le délai de transport réel peut varier en fonction du transporteur, de l’itinéraire, de l’adresse de livraison et d’autres facteurs liés au transport.

Pour les livraisons en France, les délais habituels sont les suivants :

Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
Délai de livraison estimé : 10 à 15 jours ouvrés.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles dans le système logistique, nous les communiquerons au consommateur selon les modalités applicables à la commande.

8. Droits légaux des consommateurs et coordonnées

La présente Politique d’échange définit les conditions du service d’échange proposé par VINTAGE GRACE LLC. Elle ne supprime ni ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs français en vertu de la législation applicable.

En particulier, lorsqu'un produit présente un défaut de conformité relevant de la garantie légale de conformité, le consommateur peut exercer les droits prévus par la législation applicable, notamment demander la réparation ou le remplacement du produit lorsque les conditions légales sont remplies. Ces droits légaux sont distincts des conditions de l’échange commercial prévues par la présente politique.

Si un produit présente une non-conformité ou toute autre situation engageant légalement la responsabilité du vendeur, le consommateur peut également exercer les droits prévus par la législation applicable.

Pour toute question concernant une demande d’échange, une étiquette de retour, l’adresse de retour ou l’expédition du produit de remplacement, le consommateur peut contacter :

VINTAGE GRACE LLC
Adresse : 4349 BONDARENKO ROAD, KEYSTONE HEIGHTS, FL 32656, United States
Téléphone : +1 (407) 355-7154
E-mail : info@vintagegracellc.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Délai de réponse aux e-mails : généralement dans les 24 heures.