Politique d’expédition
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente Politique d’expédition s’applique aux consommateurs situés en France métropolitaine qui achètent des meubles, articles pour la maison et accessoires associés sur le site Vintagegracellc.
Le site est détenu et exploité par :
VINTAGE GRACE LLC
4349 BONDARENKO ROAD, KEYSTONE HEIGHTS, FL 32656, États-Unis
Numéro d'identification fiscale américain (EIN) : 92-3655364
Téléphone : +1 (407) 355-7154
E-mail : info@vintagegracellc.com
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis. Les demandes par e-mail reçoivent généralement une réponse dans les 24 heures.
Cette politique présente les zones de livraison, les délais de traitement et de livraison, les frais d’expédition, les transporteurs et les procédures applicables en cas de problème de livraison.
2. Zone et adresse de livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, à l’adresse indiquée par le consommateur lors de la commande.
Avant de valider le paiement, le consommateur doit vérifier les informations de livraison, notamment :
- nom du destinataire ;
- adresse complète ;
- code postal et ville ;
- numéro de téléphone ;
- toute information nécessaire à la livraison.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison. En cas d’erreur, le consommateur doit contacter rapidement info@vintagegracellc.com.
3. Traitement des commandes
Après confirmation de la commande et du paiement, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend notamment la vérification de la commande, la confirmation du paiement, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.
Les samedis, dimanches et jours non ouvrés ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
4. Délai estimatif de livraison
Après le traitement de la commande, le délai estimatif de livraison en France métropolitaine est de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai habituel est donc de 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement, puis 10 à 15 jours ouvrés pour la livraison.
Le délai réel peut varier en fonction de l’organisation du transport, de l’itinéraire, des conditions de circulation ou de transport, des jours fériés, des conditions météorologiques, de l’adresse fournie ou d’autres circonstances liées à l’acheminement.
Les informations de livraison applicables sont communiquées au consommateur avant la validation de la commande.
En cas de retard par rapport au délai applicable, le consommateur peut contacter VINTAGE GRACE LLC afin que la situation soit vérifiée.
5. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de la commande TTC :
- 139,99 € TTC ou plus : livraison gratuite
- Moins de 139,99 € TTC : frais d’expédition fixes de 10,99 €
Les frais applicables sont affichés dans le panier ou lors du processus de paiement avant la validation de la commande.
Le consommateur peut ainsi vérifier le montant des produits, les frais d’expédition et le montant total à payer avant de confirmer son achat.
6. Expédition, transporteurs et suivi
Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis vers l’adresse de livraison indiquée par le consommateur en France métropolitaine.
Selon la commande, le produit et l’organisation logistique, le transport peut être assuré par FedEx, UPS ou DHL.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au consommateur afin de suivre l’acheminement de la commande.
Les informations de suivi dépendent des données fournies par le transporteur. En cas d’absence prolongée de mise à jour ou d’anomalie, le consommateur peut contacter info@vintagegracellc.com.
VINTAGE GRACE LLC reste responsable de l’exécution de ses obligations de livraison à l’égard du consommateur.
7. Réception et problèmes de livraison
Pour les meubles et articles pour la maison, certains colis peuvent être volumineux ou lourds. Le consommateur doit donc vérifier que l’adresse indiquée permet normalement la réception de la commande.
En cas de dommage visible sur l’emballage ou le produit, il est recommandé de conserver, lorsque cela est possible, des photographies de l’emballage, du produit et des informations de transport, puis de contacter info@vintagegracellc.com avec le numéro de commande.
En cas d’adresse incorrecte, d’informations incomplètes, d’absence du destinataire ou d’une difficulté de livraison, le consommateur doit suivre les instructions du transporteur et contacter le service client lorsque cela est nécessaire.
Toute demande de modification d’adresse après expédition dépend du statut de la commande et des possibilités du transporteur.
8. Retard, incident logistique et contact
En cas de retard important, de problème de suivi ou d’autre incident de livraison, le consommateur peut contacter :
VINTAGE GRACE LLC
4349 BONDARENKO ROAD, KEYSTONE HEIGHTS, FL 32656, États-Unis
E-mail : info@vintagegracellc.com
Téléphone : +1 (407) 355-7154
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom du destinataire, l’adresse de livraison et le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.
VINTAGE GRACE LLC vérifie les informations disponibles et, si nécessaire, coordonne le traitement de l’incident avec le partenaire logistique.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le consommateur peut exercer les droits prévus par la réglementation française applicable à la vente à distance.
La présente politique ne limite pas les droits légaux du consommateur.