Politique de paiement

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique de paiement s’applique aux consommateurs en France qui achètent des meubles, des articles pour la maison et les accessoires associés via le site Vintagegracellc, notamment en ce qui concerne le paiement, le règlement et les autres opérations liées au paiement des commandes.

Le site Vintagegracellc est détenu et exploité par la société américaine VINTAGE GRACE LLC. Les consommateurs peuvent consulter sur les pages produits le nom du produit, les informations relatives au produit, son prix ainsi que les autres informations d’achat affichées sur le site. Avant de soumettre une commande, ils peuvent vérifier les produits, les quantités, les frais de livraison et le montant total à payer dans le panier et sur la page de paiement.

Informations sur l’entreprise :

• Raison sociale : VINTAGE GRACE LLC
• Adresse de l’entreprise : 4349 BONDARENKO ROAD, KEYSTONE HEIGHTS, FL 32656, United States
• Numéro d’identification fiscale américain (EIN) : 92-3655364
• Téléphone : +1 (407) 355-7154
• E-mail du service client : info@vintagegracellc.com
• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
• Délai de réponse par e-mail : les clients peuvent nous contacter par e-mail et nous répondrons dans un délai de 24 heures après réception du message.

La présente politique concerne uniquement les modalités de paiement, de règlement et les autres aspects liés au paiement des commandes. Pour les informations relatives à l’annulation des commandes, aux retours, aux remboursements, à la livraison, aux données personnelles, aux cookies et aux autres conditions d’achat, veuillez consulter les pages de politique correspondantes publiées sur le site.

2. Modes de paiement, devise de règlement et processus de paiement

Le site Vintagegracellc accepte actuellement les modes de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard

Toutes les commandes sont réglées en euros (EUR). Les consommateurs en France peuvent vérifier les informations de leur commande en consultant les montants en euros affichés sur les pages produits, dans le panier et lors du processus de paiement.

Le processus général de paiement comprend les étapes suivantes :

1. Sélectionner le produit souhaité et confirmer la quantité ;
2. Ajouter le produit au panier ;
3. Vérifier les produits, les quantités et les montants correspondants dans le panier ;
4. Accéder à la page de paiement et renseigner les informations nécessaires à la commande ;
5. Vérifier le montant des produits, les frais de livraison et le montant total à payer ;
6. Effectuer le paiement par Visa ou Mastercard conformément aux instructions affichées sur la page de paiement ;
7. Après le paiement, vérifier le statut de la commande selon les informations affichées sur le site.

Avant de soumettre le paiement, le consommateur doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les prix et les informations relatives à la livraison. En cas de doute concernant les informations de la commande ou le montant à payer, il est recommandé de contacter le service client avant d’effectuer le paiement.

Si le paiement par carte bancaire échoue, le consommateur peut vérifier les informations de sa carte, le montant disponible ainsi que la possibilité d’effectuer des paiements en ligne avec sa carte. Si le paiement ne peut toujours pas être effectué après vérification des informations, le consommateur peut contacter sa banque émettrice ou le service client de Vintagegracellc à l’adresse info@vintagegracellc.com.

3. Prix de la commande, taxes, frais de livraison et confirmation du paiement

Les prix des produits affichés sur le site Vintagegracellc pour les consommateurs en France sont indiqués en euros (EUR). Avant de soumettre une commande, le consommateur peut consulter sur la page de paiement le montant des produits, les éventuels frais de livraison applicables ainsi que le montant total à payer.

Le montant de la commande peut notamment comprendre :

• Prix des produits : le prix effectivement affiché sur la page du produit et sur la page de paiement correspondante ;
• Frais de livraison : lorsqu’ils sont applicables, ils sont affichés au cours du processus de paiement ;
• Taxe sur la valeur ajoutée (TVA) : les prix appliqués aux ventes destinées aux consommateurs en France sont déterminés sur la base des informations effectivement affichées sur la page de paiement. Lorsque le site indique que le prix comprend la TVA française, le consommateur n’a pas à calculer séparément cette taxe à partir du montant affiché.

Avant d’effectuer le paiement, le consommateur doit notamment vérifier :

• le nom et la quantité des produits ;
• le prix des produits ;
• les frais de livraison ;
• les informations relatives aux taxes ou aux prix toutes taxes comprises ;
• le montant total à payer.

Le montant total affiché sur la page de paiement constitue le montant que le consommateur doit vérifier avant de finaliser le paiement.

Si le consommateur constate une différence entre les informations affichées sur la page du produit, dans le panier et sur la page de paiement, il est recommandé de ne pas effectuer le paiement et de contacter le service client à l’adresse info@vintagegracellc.com afin de vérifier les informations.

Après avoir effectué le paiement, le consommateur doit conserver la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au paiement. S’il souhaite ultérieurement vérifier le statut d’un paiement, il peut communiquer au service client le numéro de commande, le nom du produit, la date du paiement ou toute autre information liée à la commande, afin de permettre la vérification à partir des informations de commande disponibles.

4. Traitement, sécurité et gestion des problèmes de paiement

Lors du paiement, le consommateur doit renseigner les informations demandées conformément aux instructions affichées sur la page de paiement et vérifier la commande ainsi que le montant à payer avant de soumettre le paiement.

Afin de réduire les erreurs lors du paiement, les consommateurs sont invités à respecter les consignes suivantes :

• ne pas communiquer au service client le mot de passe complet de leur carte bancaire ni d’autres informations sensibles qui ne sont pas nécessaires ;
• ne pas soumettre plusieurs paiements successifs sans avoir vérifié le statut du paiement précédent ;
• si une anomalie apparaît sur la page de paiement, vérifier d’abord si le paiement précédent a été effectué ;
• si le compte bancaire indique qu’un montant a été débité alors que le statut de la commande n’a pas encore été mis à jour, conserver les informations relatives au paiement et contacter le service client pour vérification.

Pour les problèmes de paiement les plus courants, les mesures suivantes peuvent être prises :

Paiement refusé :
Vérifiez les informations de la carte bancaire, le montant disponible et la possibilité d’effectuer des paiements en ligne. Si le paiement ne peut toujours pas être effectué, contactez votre banque ou le service client de Vintagegracellc.

Page de paiement qui ne se charge pas correctement :
Vérifiez votre connexion Internet et rechargez la page. Si vous revenez sur la page de paiement, vérifiez d’abord si un paiement précédent a déjà été enregistré afin de réduire le risque de paiement en double.

Débit effectué plusieurs fois ou double débit présumé :
Conservez les informations affichées par votre banque ou la page de paiement et contactez le service client à l’adresse info@vintagegracellc.com. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, la date du paiement et le montant payé afin de faciliter la vérification.

Montant du paiement incertain :
Avant de finaliser le paiement, interrompez la procédure et contactez le service client afin de vérifier le prix des produits, les frais de livraison et le montant total de la commande.

Si le problème concerne directement une carte bancaire, un compte bancaire, l’établissement émetteur de la carte ou le réseau de paiement, une vérification complémentaire peut être nécessaire auprès de la banque du consommateur ou du prestataire de services de paiement concerné. Vintagegracellc fournira une assistance client sur la base des informations relatives à la commande et aux paiements auxquelles elle a accès.

Le consommateur n’a pas besoin de communiquer au service client par e-mail le numéro complet de sa carte bancaire, son mot de passe, son code CVV ou toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de la commande.

5. Service client et demandes relatives aux paiements

Si un consommateur a une question concernant le paiement d’une commande, un paiement refusé, le statut d’un paiement, le montant d’une commande ou le processus de règlement, il peut contacter le service client de Vintagegracellc par les moyens suivants :

Téléphone : +1 (407) 355-7154
E-mail : info@vintagegracellc.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Délai de réponse par e-mail : nous répondrons dans un délai de 24 heures après réception du message.

Afin de faciliter la vérification d’une demande, il est recommandé d’indiquer dans l’e-mail :

• le numéro de commande ;
• le nom du produit acheté ;
• la date ou l’heure approximative du paiement ;
• la description précise du problème rencontré lors de la commande ou du paiement ;
• en cas de paiement inhabituel, les informations nécessaires relatives au paiement ou à la transaction.

Veuillez ne pas envoyer par e-mail le numéro complet de votre carte bancaire, votre mot de passe, votre code CVV ou toute autre information sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

Le service client vérifiera le statut du paiement sur la base des informations relatives à la commande et des éléments communiqués par le consommateur et fournira, si nécessaire, des indications concernant les prochaines étapes.

Les prix des produits, les frais de livraison, les taxes et le montant total de la commande mentionnés dans la présente politique de paiement sont déterminés sur la base des informations effectivement affichées sur les pages produits, dans le panier et sur la page de paiement au moment de la commande. Les questions relatives à l’annulation des commandes, aux retours, aux remboursements, à la livraison et au traitement des données personnelles sont régies respectivement par les politiques correspondantes publiées sur le site.